ショップチャンネルで返品が多い人のリスク！取引停止を避けるには？

ショップチャンネルで購入した商品を返品する際、何かリスクがあるのではないかと不安に感じる方も少なくありません。

 

 

この記事では、ショップチャンネルの返品率の実態や、頻繁な返品が引き起こす取引停止のリスクについて詳しく解説します。

 

返品が多くなると本当にストレスですよね。送料もバカになりません。返品送料の負担についても触れ、消費者が知っておくべき重要なポイントをまとめました。

 

さらに、返品を減らすコツを紹介し、安心してショップチャンネルを利用するためのヒントを提供します。

 

この記事を読むことで、返品に関する悩みが解消され、安心して買い物を楽しめます。返品に関するトラブルを減らし、無駄な費用や時間を節約できるメリットを知るために、ぜひ最後までご覧ください。

 

 

ショップチャンネルで返品が多い理由

 

通販の返品率の実態

 

通販業界において、商品の返品は重要な課題です。一般的なECサイトや通販業者は、5～10％の返品率が一般的なボリュームゾーンであるというデータが出ています。

 

出荷数に対しての、商品返品率に関しては、調査対象全体でのボリュームゾーンは5-10％未満の23.7ポイント。年商10-100億円未満の事業者では、5-10%の返品率が全体平均より少ないものの、5％以上の返品率では60ポイントと3段階の年商別で高返品率が目立つ数値となりました。
年商100億円以上では、5％未満との回答が5割(53.7ポイント)を超えていて、1-10億円未満、10-100億円未満の事業者に比べ返品を抑え込んでいる様子がうかがえます。

引用：PR TIMES「第17回　通信販売調査レポート2021」

 

ショップチャンネルの売り上げは2022年度実績で1,555億円ですから、返品率は5%未満と考えられます。

 

ショップチャンネル会社概要⇒

 

まず、ショップチャンネルなどのテレビ通販は特性上、視聴者が商品の詳細を確認しづらい点が挙げられます。実際の商品を手に取って確認できないため、期待していたものと異なる場合が少なくありません。このため、商品到着後に返品を希望するケースが増えています。

 

次に、ショップチャンネルの商品ラインナップの多様性も影響しています。さまざまなジャンルの商品を取り扱っているため、購買意欲が高まる一方で、購入後に「思っていたのと違う」という状況が起こりやすくなります。

 

さらに、返品手続きが比較的簡単に行えることも返品率の高さに寄与しています。ショップチャンネルは顧客満足を重視しており、返品ポリシーを緩やかに設定しているため、消費者が気軽に返品を行うことができるのです。

 

返品が多いからといって必ずしも商品品質に問題があるわけではなく、顧客の利便性を重視した結果とも言えるでしょう。

 

返品理由の内訳

 

返品理由にはさまざまなものがありますが、主な理由をいくつか挙げてみましょう。

 

まず、最も多い理由は「商品が思っていたものと違う」というものです。テレビ画面越しに見た商品と実際に手に取った商品の違いが原因で、消費者の期待を裏切ってしまうことがあります。例えば、色合いやサイズ感、素材の質感などが異なると感じられることが多いようです。

 

次に、「商品が破損していた」という理由も挙げられます。配送中のトラブルや初期不良などで、商品が破損した状態で届くことがあります。ショップチャンネルはこのような場合、返品を受け付け、迅速に対応する体制を整えています。

 

また、「使い勝手が悪い」と感じるケースも多いです。購入前には分からなかった機能面での不便さや、使い方が難しいと感じた場合に返品されることが少なくありません。特に高機能な家電や美容機器などにおいて、この理由が見受けられます。

 

さらに、「商品の説明が不十分だった」と感じることも返品理由となります。テレビ通販では限られた時間内に商品の魅力を伝える必要があるため、どうしても情報が不足しがちです。そのため、消費者が商品を購入した後に詳細を知り、返品を希望することがあります。

 

これらの理由から、ショップチャンネルでは返品が一定数発生しますが、それに対して迅速かつ適切な対応を行っているため、消費者の信頼を保つことができています。

 

電話での対応方法

 

ショップチャンネルで返品を希望する場合、電話での対応は迅速で確実な方法の一つです。

 

 

 

営業時間内（9時～21時）に電話をかけると、オペレーターが対応してくれます。電話をかける際には、注文番号や商品名、返品理由を事前に準備しておくとスムーズです。

 

オペレーターに繋がったら、返品希望の旨を伝え、必要な情報を提供します。このとき、返品の手続きや必要書類、返送方法について詳細な説明を受けることができます。特に返送先の住所や返送方法については、間違いのないように確認しましょう。

 

また、返品の際の送料負担や返金のタイミングについても確認しておくと安心です。前述の通り、返品が初めての方でも安心して手続きができるよう、オペレーターが丁寧に説明してくれます。

 

返品はレターパックでも可能？

 

ショップチャンネルで購入した商品を返品する際に、レターパックを利用できるかについて説明します。レターパックは、手軽に利用できる返送手段として人気があります。

 

ショップチャンネルでは、返品方法として「ゆうパックや宅配便」での返送をしてくださいと明記されています。

 

理由についての記載はありませんが、レターパックでは郵便局の保障がないためトラブルにならないよう、ゆうパックや宅配便を指定しているものと考えられます。

 

 

 

レターパックは手頃な料金で利用できるため、多くの消費者にとって便利な選択肢となりますが、ショップチャンネル指定の方法で返送しましょう。

 

返品の送料負担、着払いはできる？

 

ショップチャンネルで商品を返品する際、送料負担がどのようになるか、特に着払いが可能かどうかについて詳しく説明します。

 

まず、返品理由によって送料負担の方法が異なることを理解しておくことが重要です。商品の不具合や破損、誤配送といったショップチャンネル側の責任による返品の場合、基本的に送料はショップチャンネルが負担します。この場合、着払いでの返送が認められており、消費者は送料を支払う必要がありません。

 

具体的な手続きとしては、カスタマーサービスに連絡し、返品の理由を伝えます。オペレーターが返品手続きを案内してくれるので、指示に従って返品手続きを進めます。着払いでの返送が承認された場合、指定された配送業者を利用して商品を返送します。この際、配送業者に着払いの伝票を記入してもらい、送料は配送業者がショップチャンネルに請求する形になります。

 

一方、消費者都合による返品の場合、送料は原則として消費者が負担します。例えば、イメージと違った、サイズが合わなかったなどの理由で返品する際は、元払いでの返送が必要です。この場合、返送時の送料は消費者自身が支払うことになります。元払いで返送する際には、配送業者の窓口で送料を支払うか、オンラインで送料を支払う手続きを行います。

 

なお、返品手続きが完了し、返金が行われる際にも、送料の負担について確認しておくことが重要です。特に、返品理由が曖昧な場合や、手続きに不備があった場合には、追加費用が発生することも考えられます。

 

このように、ショップチャンネルの返品における送料負担については、返品理由に応じて異なるため、事前に確認し、正しい手続きを行うことが大切です。返品手続きをスムーズに進めるためには、カスタマーサービスへの連絡を欠かさず行い、指示に従って進めることがポイントです。

 

返品不可の商品一覧

引用：ショップチャンネル「返品・交換」

 

 

ショップチャンネルで購入した商品には、返品ができないものもあります。

 

 

 

• 1は購入者側の落ち度のため返品はできません。
• 2の洋服などはタグを切り取ったりしてしまうと着用していなくても返品できなくなります。
• 3は靴や履物は一度でも使用すると返品不可です。
• 4は少しの使用なら大丈夫ですが、お試しの範囲を超えると返品できない商品です。
• 5は販売時に返品ができないと表示があるため、そもそも返品はできません。

 

これらの返品不可商品に関しては、購入時にしっかりと確認し、返品ができないことを理解した上で購入を検討することが大切です。返品ポリシーを事前に把握することで、トラブルを未然に防ぎ、安心して買い物を楽しむことができます。

 

返品先住所の確認方法

 

ショップチャンネルで商品を返品する際には、返送先の住所を正確に確認することが重要です。

 

 

ただし、返送先は変更になる可能性があるため、ショップチャンネル「返品・交換の方法」のページを確認してください。

 

なお、商品と一緒に届く書類にも返送先住所が記載されています。納品書や返品用の書類には、返品手続きに関する情報が詳細に書かれています。これらの書類を確認し、正しい住所に返送するようにしましょう。納品書や返品書類は商品が届いた際に必ず保管しておくことをお勧めします。

 

住所を間違えると返品手続きが遅れる可能性があるため、必ず正確に確認することが大切です。

 

ショップチャンネルで返品が多い際の対策

 

返品が多いと取引停止のリスクはある？

 

ショップチャンネルで商品を返品する際には、取引停止のリスクについても知っておく必要があります。頻繁な返品や特定の状況により、取引停止となる可能性があるため注意が必要です。

 

まず、返品が多すぎる場合、ショップチャンネルは顧客の取引履歴を精査することがあります。頻繁に返品を行う顧客に対しては、悪質な返品行為とみなされる可能性があり、その結果として取引停止となることがあります。これを避けるためには、購入前によく検討し、本当に必要な商品を選ぶことが大切です。

 

次に、返品の理由が不適切である場合も取引停止のリスクがあります。例えば、使用済みの商品を返品する、理由が曖昧な返品を繰り返すといった行為は、ショップチャンネルの返品ポリシーに反するため、注意が必要です。返品理由は正確に伝え、誠実に対応することが求められます。

 

また、返品手続きにおいて不正行為が発覚した場合も取引停止のリスクがあります。例えば、商品を使用後に故意に破損させて返品するなどの行為は、即座に取引停止の対象となります。不正行為は絶対に避け、正当な手続きを行うことが重要です。

 

ショップチャンネルではありませんが、以下のような投稿がありました。

 

某通販会社から取引中止されてしまいました。

理由は購入もたくさんしてたんですが返品もしていたから・・・だそうです。
好きな通販会社だったのですごく残念だし、不便になります（涙）

皆様の中で、通販会社から取引中止された方はいらっしゃいますか？
その後どうなったか教えて頂ければと思いまして・・・

私としては再度取引を開始してもらいたいのが希望なんですが、難しいでしょうね（溜息）

引用元：発言小町「通販会社から取引中止されました」

 

以上の点に留意し、返品を行う際は慎重に対応することで、取引停止のリスクを避けることができます。消費者として正しい行動を心がけることが大切です。

 

返品時の箱の準備と再利用

 

ショップチャンネルで商品を返品する際に、適切な箱の準備と再利用方法について知っておくことは非常に重要です。返品手続きがスムーズに進むためのポイントを解説します。

 

まず、返品する商品の箱を準備する際には、商品が届いたときの元の箱を再利用することが理想的です。元の箱は商品のサイズや形状に合っており、輸送中の破損を防ぐために設計されています。商品が届いたら、元の箱を捨てずに保管しておくことをお勧めします。

 

次に、元の箱が破損している場合や紛失した場合は、返送する前にショップチャンネルの電話窓口に問い合わせしてみてください。

 

引用：ショップチャンネル

 

梱包時には、商品が動かないようにクッション材を使用することが推奨されます。バブルラップや新聞紙などで商品を包み、輸送中の衝撃から保護します。特に壊れやすい商品や精密機器の場合、しっかりと保護することが重要です。

 

箱を再利用する際には、古い送り状やバーコードを剥がし、新しい送り状を貼付けます。古い情報が残っていると、配送中に混乱を招く可能性があるため、注意が必要です。

 

最後に、ショップチャンネルの返品ポリシーに従い、必要な書類を箱の中に同封します。注文書や返品承認書類を忘れずに入れることで、返品処理がスムーズに行われます。

 

このように、適切な箱の準備と再利用方法を理解することで、返品手続きを効率的に行うことができます。

 

返品を減らすコツ

 

ショップチャンネルでの商品返品を減らすためには、いくつかのコツを押さえておくことが大切です。返品理由を減らすことで、購入者もショップ側も手間を省くことができます。

 

まず、商品選びに慎重になることが重要です。テレビで紹介されている商品やWEBの商品ページに掲載されている情報をしっかりと確認しましょう。商品説明、仕様、サイズ、素材などを詳しく読むことで、期待外れの買い物を防ぐことができます。また、商品のレビューも参考にすると良いでしょう。他の購入者の意見を読むことで、実際の使用感や注意点が分かります。

 

次に、放送中の説明を注意深く聞くことも大切です。テレビ通販では、限られた時間内に商品の特徴を伝えようとするため、細かい情報が抜け落ちることがあります。放送中の情報をメモし、後で公式サイトで再確認することが推奨されます。

 

さらに、返品ポリシーを事前に理解しておくことも重要です。返品が可能な期間や条件を把握しておくことで、購入前に適切な判断ができます。返品が難しい商品や条件付きの返品についても、しっかりと確認しておきましょう。

 

商品の使い方や取り扱いについても注意が必要です。購入した商品が自分にとって使いやすいものであるかを確認し、必要に応じて使い方のガイドやマニュアルを参照しましょう。特に高機能な家電製品や美容機器の場合、使用方法が複雑なことがあります。

 

また、ショップチャンネルのカスタマーサービスを活用することもおすすめです。購入前に疑問や不安がある場合は、カスタマーサービスに問い合わせることで、安心して購入することができます。専門のスタッフが詳細な情報を提供してくれるため、納得のいく買い物ができるでしょう。

 

このようなコツを押さえることで、ショップチャンネルでの返品理由を減らし、満足のいくショッピング体験を得ることができます。

 

使用済みは返品できる？

 

使用済みの商品でも返品が可能かどうかは、商品の種類や返品理由によって異なります。

 

まず、一般的に使用済みの商品は返品が難しいとされています。これは、衛生面や再販の問題が関わるためです。

 

特に、化粧品やスキンケア製品、サプリメント、靴などは、一度使用すると返品不可となることが多いです。これらの商品は衛生面の理由から再販ができないため、使用済みの返品は受け付けられません。

 

一方で、使用済みでも返品が可能な場合もあります。それは、商品に不具合がある場合です。例えば、購入後に使用したがすぐに故障した場合や、初期不良が発見された場合は、使用済みでも返品が認められることがあります。この場合、返品理由を明確に伝え、カスタマーサービスに連絡することが重要です。

 

カスタマーサービスに連絡する際には、具体的な不具合の内容や購入日、注文番号などを準備しておくとスムーズです。オペレーターが返品手続きの詳細を案内してくれるので、その指示に従って手続きを進めます。場合によっては、修理対応や交換対応となることもあります。

 

また、使用済みの商品を返品する際には、商品の状態をできるだけ元の状態に戻し、丁寧に梱包することが求められます。商品の破損を防ぐため、適切な梱包材を使用し、安全に返送しましょう。

 

ショップチャンネルの返品期間

 

ショップチャンネルの一般的な返品期間は、商品到着後30日以内とされています。この期間内であれば、商品の返品が可能です。ただし、返品期間は商品によって異なることがあるため、購入時に確認することが必要です。特に、セール品や特定のキャンペーン商品などは、返品期間が異なる場合があります。

 

返品期間内に返品を希望する場合、まずはカスタマーサービスに連絡を取り、返品の意思を伝えます。その際に、注文番号や返品理由などを伝えることで、スムーズに手続きを進めることができます。オペレーターから返品手続きの詳細を案内してもらえるので、その指示に従って商品を返送します。

 

返品期間を過ぎてしまった場合、返品が受け付けられないことが一般的です。そのため、商品が到着したらすぐに状態を確認し、返品が必要かどうか判断することが重要です。返品が必要な場合は、早めに手続きを開始することをお勧めします。

 

また、返品期間内でも、商品が未使用であることが条件となる場合があります。特に、衛生面が重視される商品や開封済みの商品は、返品が認められないことがあるため、注意が必要です。

 

ショップチャンネルの返品が多い理由と減らすコツまとめ

 

今回の記事では、ショップチャンネルで返品が多いという悩みを抱える方のために、返品率の実態や取引停止のリスク、返品送料の負担、返品理由を減らすコツについて紹介しました。

 

この記事のポイントをまとめました。最後におさらいしましょう。

 

• ショップチャンネルの返品率の実態を理解する
• 返品が多すぎると取引停止のリスクがある
• 返品時の送料負担の仕組みを把握する
• 返品理由を減らす方法を学ぶ
• テレビ通販は商品の詳細を確認しづらい
• 多様な商品ラインナップが返品率に影響する
• 返品手続きが簡単で顧客が気軽に返品できる
• 最も多い返品理由は「商品が思っていたものと違う」
• 商品の破損や初期不良も返品理由として多い
• 使い勝手が悪いと感じる場合に返品される
• 商品説明の理解が不十分だと感じると返品が増える
• 電話での返品手続きは迅速で確実
• 返品理由によっては送料がショップチャンネル負担になる
• 消費者都合の返品は送料を自己負担する必要がある
• 使用済みの商品は原則返品不可
• 返品期間は商品到着後30日以内が一般的

 

これらのポイントを押さえることで、返品に関する悩みを減らし、安心して買い物ができるようになります。

 

前向きに対策を取り、快適なショッピング体験を続けてください。